Customer Relationship Management
Dynamics CRM è progettato per favorire un’azienda nel seguire il rapporto con clienti o possibili clienti in ogni aspetto, dalla ricerca di possibili clienti al supporto tecnico dopo aver fornito il bene o il servizio (detta anche “gestione a 360 gradi del rapporto con il cliente”).
CRM svolge il suo compito mediante un’interfaccia intuitiva su Web con possibilità di integrazione in Microsoft Outlook o con interfacce personalizzate.
Il CRM impone un metodo preciso di gestione delle relazioni mediante diversi passaggi:
- Campagne di conoscenza per aumentare il numero di potenziali clienti (pubblicità, esposizioni, ecc.)
- Studio delle richieste di un cliente e della media dei clienti per instradare le offerte (informazioni sul cliente, cataloghi, ecc.)
- Gestione dei rapporti con i clienti per mantenere costante la produttività (assistenze, promozioni, inviti a convegni, ecc.)
Ogni passaggio è composto da una moltitudine di informazioni: ad esempio se si vuole iniziare una campagna pubblicitaria si devono determinare i vari responsabili, i sistemi di diffusione, i costi, i guadagni, ecc. Il CRM permette di gestire ogni dato necessario, con la possibilità di modifiche automatiche mediante l’uso di Workflow. Se necessario, mediante le funzioni per rapporti, è possibile ricavare informazioni utili per indirizzare le scelte dell’azienda, anche mediante l’uso di grafici e statistiche.
Un grande pregio del Dynamics CRM è la sua ampia versatilità: essendo basato su tecnologie standard e molto solide, utilizzando un’organizzazione molto dinamica per i dati e fornendo un’interfaccia di impostazione semplificata ed intuitiva, è possibile personalizzarlo in modo da soddisfare ogni esigenza anche se non si hanno conoscenze tecniche di programmazione o di gestione Database.
La suite CRM sfrutta al massimo la potenza e la produttività della piattaforma Microsoft.
Produttivo (Works the Way You Do)
- Interfaccia nativa per Office ed Outlook
- Soluzioni complete per la mobilità
Adattabile (Works the Way Your Business Does)
- Elevata configurabilità in base ai ruoli
- Potenti strumenti di workflow ed analisi dati
Affidabile (Works the Way Technology Should)
- Efficiente da installare e manutenere
- Architettura basata su Web Services
La soluzione CRM di Microsoft consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita.
Grazie agli strumenti per ottimizzare i processi relativi a vendita, marketing e sevizio clienti e all'integrazione con Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM offre una soluzione veloce, flessibile e conveniente.
L’integrazione con SharePoint consente inoltre di sviluppare un’interazione multicanale con i Clienti attraverso portali self-service. La sua architettura basata su Web Service consente inoltre integrazioni sofisticate con gli altri sistemi informativi aziendali.
Microsoft Dynamics CRM è compatibile con la nuova modalità di gestione del Software As A Service (SAAS), cioè la possibilità di utilizzare la soluzione CRM senza la necessità di investimenti in hardware, software e risorse umane specialistiche, ma sfruttando l’infrastruttura di un Internet Service Provider. Agic Consulting è partner di Wind e ITnet per supportare la gestione di Microsoft Dynamics CRM in modalità SAAS.
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